ホームページの成果を左右する！CV（コンバージョン）とは？

WebサイトにおけるCV（コンバージョン）とは、Webサイト訪問者が、サイト運営者側が期待する行動を起こすことを指します。

CVとは何か？

CVは、ビジネスの目的によって様々です。例えば、以下のような行動がCVとして定義されることがあります。

• ECサイト: 商品の購入
• サービス業: サービスの申し込み、無料体験の予約
• BtoB: 資料請求、問い合わせ、セミナーへの参加申し込み
• 情報サイト: メルマガ登録、会員登録

なぜCVが重要なのか？

CVは、Webサイトの最終的な目的達成に直結するため、非常に重要です。CVの数が増えるほど、売上や顧客獲得に繋がり、ビジネスの成長を促進します。逆に、アクセス数が多いにも関わらずCVが少ない場合は、Webサイトに改善の余地があると考えられます。

中小企業にとってのCVの重要性

中小企業の場合、大企業と比べてリソース（予算、人員など）が限られていることが一般的です。そのため、Webサイトへの投資を最大限に活かすためには、CVR（コンバージョン率）の向上が非常に重要になります。CVRを改善することで、少ないアクセス数でも効率的に成果を上げることが可能になり、費用対効果の高いWebサイト運営を実現できます。

Web担当者の中には、「CV＝問い合わせ」と限定的に捉えている方もいるかもしれません。しかし、CVはビジネスモデルやWebサイトの目的によって多様な形を取ります。この多様性を理解することが、CVR改善の第一歩です。

具体的な業界別のCV例

• ECサイト: 商品購入完了、会員登録、レビュー投稿
• サービス業（美容室）: ネット予約、クーポン利用、LINE@登録
• BtoB（ソフトウェア会社）: 資料請求、無料トライアル申し込み、セミナー参加申し込み
• 不動産業: 物件問い合わせ、内覧予約、資料請求

CVの種類を理解しよう

CVには、その性質やビジネス目標への貢献度によって、いくつかの種類があります。それぞれの種類を理解することで、より効果的なWebサイト戦略を立てることができます。

直接的なCV

直接的なCVとは、商品購入、サービス申し込み、資料請求など、直接売上に繋がる行動のことです。これらのCVは、Webサイトの収益に直接貢献するため、最も重要なCVと位置づけられます。

間接的なCV

間接的なCVとは、メルマガ登録、会員登録、SNSフォローなど、顧客との関係構築に繋がる行動のことです。これらのCVは、すぐに売上に繋がるわけではありませんが、将来的な顧客獲得やリピート率向上に貢献します。

マイクロコンバージョン

マイクロコンバージョンとは、ページの閲覧、動画視聴、特定ボタンのクリックなど、CVに至るまでの小さなステップのことです。これらのマイクロコンバージョンを分析することで、ユーザーがどこで離脱しているのか、どこに興味を持っているのかを把握し、Webサイトの改善に役立てることができます。

それぞれのCVが、どのようなビジネス目標に貢献するかを理解し、自社のWebサイトに合ったCVを設定することが重要です。

CVR（コンバージョン率）を理解する

CVR（コンバージョン率）とは、Webサイトへのアクセス数に対するCV数の割合のことです。

CVRとは何か？

CVRは、Webサイトのパフォーマンスを測る重要な指標の一つです。CVRが高いほど、Webサイトが効率的にCVを獲得できていることを意味します。

CVRの計算式

CVRは、以下の計算式で算出されます。

CVR（%）＝ CV数 ÷ アクセス数 × 100

例えば、あるWebサイトのアクセス数が10,000件で、CV数が100件だった場合、CVRは1%となります。

CVRの重要性

CVRは、Webサイトの成果を評価し、改善点を見つけるための重要な指標です。CVRを定期的に測定し、目標値を設定することで、Webサイトの成長を管理することができます。

CVRの業界別平均値

CVRの平均値は、業界やビジネスモデルによって大きく異なります。自社サイトのCVRを評価する際には、業界の平均値を参考にすると良いでしょう。以下は、業界別のCVR平均値の一例です。（参考データソースは明記）

※上記の数値はあくまで一般的な目安であり、Webサイトの特性やターゲット顧客によって変動します。

CVRを改善することで、広告費を削減したり、売上を向上させたりすることができます。例えば、CVRが2倍になれば、同じアクセス数でも売上が2倍になる可能性があります。

CVRを改善するためにWeb担当者がやるべきこと【基本編】

CVRを改善するためには、まず基本的な対策をしっかりと行うことが重要です。

ターゲット顧客の明確化

誰に何を届けたいのか？ターゲット顧客を明確にすることは、CVR改善の第一歩です。年齢、性別、職業、興味関心など、詳細なペルソナを設定することで、ターゲット顧客に響くWebサイトを構築することができます。

サイトの目的を明確にする

ユーザーにどのような行動を促したいのか？Webサイトの目的を明確にすることも重要です。資料請求、問い合わせ、商品購入など、Webサイトの目的に合わせて、コンテンツやデザインを最適化する必要があります。

ユーザー目線でのサイト設計

使いやすさ、見やすさ、情報へのアクセスしやすさを重視したサイト設計は、CVR向上に不可欠です。ユーザーがストレスなく目的を達成できるよう、ナビゲーションを改善したり、コンテンツを整理したりする必要があります。

スマートフォン対応（レスポンシブデザイン）

スマホからのアクセスが多い現代では、スマートフォン対応は必須です。レスポンシブデザインを採用することで、PC、スマートフォン、タブレットなど、様々なデバイスで快適にWebサイトを閲覧できるようになります。

サイトスピードの改善

表示速度が遅いとユーザーは離脱する可能性が高まります。Google PageSpeed Insightsなどのツールを使って、サイトスピードを測定し、改善点を見つけることが重要です。画像の最適化、キャッシュの活用、CDNの導入など、様々な方法でサイトスピードを改善することができます。

常時SSL化（HTTPS）

セキュリティ対策は、信頼性向上に繋がります。常時SSL化（HTTPS）を導入することで、Webサイトの安全性を高め、ユーザーに安心して利用してもらえるようにしましょう。

ユーザーの行動を分析する

Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用して、ユーザーの行動を分析することは、CVR改善に不可欠です。

• どのページがよく見られているか？
• どのページから離脱が多いか？
• どのようなキーワードで検索されているか？
• ユーザーはどこからアクセスしているか？（流入経路）

これらの情報を分析することで、Webサイトの課題や改善点を見つけることができます。

分析結果に基づいて改善点を見つける

例えば、特定のページからの離脱率が高い場合、そのページの内容やデザインに問題がある可能性があります。また、特定のキーワードで検索されているにも関わらず、CVに繋がっていない場合は、キーワードとコンテンツのミスマッチが考えられます。

ヒートマップツールを活用することで、ユーザーの視線やクリック箇所を可視化することができます。これにより、Webサイトのどの部分にユーザーが注目しているのか、どの部分が無視されているのかを把握し、改善に役立てることができます。

CVRを改善するためにWeb担当者がやるべきこと【実践編】

基本編を踏まえた上で、さらにCVRを向上させるための実践的な施策を紹介します。

CTA（Call To Action）の最適化

CTA（Call To Action）とは、ユーザーに特定の行動を促すための要素のことです。CTAボタンのデザイン、文言、配置場所を改善することで、CVRを大幅に向上させることができます。

• デザイン: 目立つ色を使用したり、ボタンの形を工夫したりする。
• 文言: 「今すぐ申し込む」「無料で試す」など、具体的な行動を促す言葉を使用する。
• 配置場所: ユーザーが最も目に付きやすい場所に配置する。

A/Bテストを実施して、効果的なCTAを見つけることが重要です。

フォームの最適化

フォームは、CVに繋がる重要な要素の一つです。入力項目を必要最低限に絞ったり、入力しやすいフォーム設計にしたりすることで、ユーザーの離脱を防ぎ、CVRを向上させることができます。

• 入力項目: 氏名、メールアドレス、電話番号など、必要最低限の項目に絞る。
• フォーム設計: 入力しやすいように、項目を整理したり、入力補助機能を追加したりする。
• エラーメッセージ: 入力ミスがあった場合に、わかりやすいエラーメッセージを表示する。

EFO（エントリーフォーム最適化）ツールを導入することで、フォームの入力支援やエラーチェックを自動化し、CVRを向上させることができます。

ランディングページの最適化

ランディングページ（LP）とは、特定の商品の購入やサービスの申し込みを目的としたページのことです。ターゲット顧客に合わせたメッセージを伝えたり、魅力的なコンテンツを提供したりすることで、CVRを向上させることができます。

• メッセージ: ターゲット顧客のニーズや課題に合わせて、商品のメリットやサービスの価値を訴求する。
• コンテンツ: 商品やサービスの詳細な情報、お客様の声、実績などを掲載する。
• 信頼性: 企業情報、プライバシーポリシー、セキュリティ対策などを明示する。

EFO（エントリーフォーム最適化）

EFO（エントリーフォーム最適化）とは、Webサイトのフォーム（お問い合わせフォーム、資料請求フォーム、購入フォームなど）を最適化し、CVR（コンバージョン率）を向上させるための施策です。

• フォームアシスト機能の導入: 入力例の表示、自動入力、郵便番号からの住所自動入力など、ユーザーの入力を支援する機能を追加します。
• リアルタイムエラー表示: 入力ミスをその場で検出し、修正を促すことで、ユーザーのストレスを軽減します。
• 離脱防止機能: フォームからの離脱を検知し、ポップアップなどで入力完了を促します。

チャットボットの導入

チャットボットを導入することで、24時間365日、ユーザーからの疑問や不安に対応することができます。

• 24時間365日対応: いつでも質問に答えることで、ユーザーの疑問や不安を解消し、CVを後押しします。
• FAQの自動回答: よくある質問に対して、自動的に回答することで、ユーザーの自己解決を促進します。
• 有人チャットへの切り替え: チャットボットで解決できない場合は、オペレーターによる有人チャットに切り替えることで、より丁寧なサポートを提供します。

A/Bテストで効果を検証する

A/Bテストとは、Webサイトの要素（CTAボタン、フォーム、ランディングページなど）を2つのパターン用意して、どちらが効果的か検証する手法です。

A/Bテストとは何か？

A/Bテストは、Webサイトの改善において非常に重要な役割を果たします。客観的なデータに基づいて改善策を決定することで、主観的な判断による誤りを防ぎ、効果的なWebサイト運営を実現できます。

A/Bテストの実施手順

1. 仮説を立てる: 例えば、「CTAボタンの色を変えるとCVRが向上する」という仮説を立てます。
2. テストパターンを作成する: 例えば、赤いCTAボタンと青いCTAボタンの2つのパターンを作成します。
3. テストを実施する: 一定期間、トラフィックを均等に分割し、2つのパターンをランダムに表示します。
4. 結果を分析する: 統計的に有意な差があるか確認します。
5. 効果的なパターンを採用する: より効果的なパターンを採用し、Webサイトに反映します。

A/Bテストツール(Google Optimize)を活用することで、A/Bテストを簡単に行うことができます。

中小企業がCVRを上げるために避けるべき落とし穴

中小企業がCVR改善に取り組む際には、いくつかの落とし穴に注意する必要があります。

• 予算不足: 無料ツールや低コストでできることから始める。
• 人手不足: 優先順位をつけて、効果の高い施策に集中する。
• 知識不足: 外部の専門家（コンサルタント、Web制作会社など）に相談する。
• 効果測定の甘さ: 目標設定を明確にし、定期的に効果を測定する。
• 焦り: 短期間で結果を求めすぎず、PDCAサイクルを回しながら改善していく。

CVR改善に役立つツール一覧

CVR改善に役立つツールを一覧形式で紹介します。

| ツール名 | 特徴 Google Analytics](https://analytics.google.com/)、Adobe Analytics

• ヒートマップツール: Mouseflow、Ptengine、User Heat
• A/Bテストツール: Google Optimize、Optimizely、VWO
• フォーム最適化ツール: EFO CUBE, Form Assist
• チャットボットツール: CLICKY FORM, sinclo, Zendesk, LiveAgent

各ツールの特徴、料金、導入事例などを比較検討し、自社のWebサイトに最適なツールを選びましょう。

よくある質問（FAQ）

Q. CVRを改善するために、まず何から始めれば良いですか？

A. まずは、ターゲット顧客を明確にすることから始めましょう。誰に何を届けたいのかを明確にすることで、Webサイトのコンテンツやデザインを最適化することができます。

Q. CVRが低い原因は何ですか？

A. CVRが低い原因は様々ですが、一般的には、ターゲット顧客とのミスマッチ、Webサイトの使いにくさ、コンテンツの魅力不足などが考えられます。アクセス解析ツールやヒートマップツールを活用して、原因を特定し、改善策を検討しましょう。

Q. A/Bテストは必ず実施する必要がありますか？

A. A/Bテストは、Webサイトの改善において非常に有効な手法ですが、必ずしも実施する必要はありません。ただし、客観的なデータに基づいて改善策を決定することで、より効果的なWebサイト運営を実現できます。