ホームページ制作でよくある失敗事例と根本原因

ホームページは、企業の顔として、また重要なマーケティングツールとして、その役割は非常に重要です。しかし、多くの企業がホームページ制作でつまずき、期待した効果を得られないという現状があります。見た目の問題、使い勝手の悪さ、情報が古いまま放置されているなど、理由は様々ですが、これらの失敗には共通する根本原因が存在します。

ここでは、ホームページ制作でよくある失敗事例を具体的に見ていき、その背景にある根本原因を深掘りしていきます。これらの事例を知ることで、発注時の注意点が見えてくるはずです。

失敗事例1：デザインの陳腐化とその原因

ホームページのデザインは、企業の第一印象を大きく左右します。しかし、数年前に制作したホームページをそのまま使い続けている場合、デザインが古く感じられ、訪問者に時代遅れな印象を与えてしまうことがあります。

古いデザインがもたらす悪影響は、ブランドイメージの低下だけではありません。ユーザビリティの悪化にもつながり、訪問者が目的の情報にたどり着きにくくなる可能性があります。例えば、スマートフォンでの表示に対応していない、ボタンが小さくて押しにくい、情報が整理されておらず探しにくい、といった問題が発生します。

デザインが陳腐化する原因はいくつか考えられます。

• デザイントレンドの変化: Webデザインのトレンドは常に変化しています。数年前のデザインが、現在では古臭く感じられるのは当然です。

• ターゲット層とのミスマッチ: ターゲットとする顧客層の好みが変化しているにも関わらず、デザインを更新していない場合、ミスマッチが生じます。

• 更新の怠慢: ホームページは、一度作ったら終わりではありません。定期的にデザインを見直し、更新する必要があります。

失敗事例2：SEO対策の不足とその原因

ホームページは、ただ存在するだけでは意味がありません。多くの人に見てもらい、目的を達成する必要があります。そのためには、検索エンジンで上位表示されることが重要です。しかし、SEO対策が不十分なホームページは、検索結果の下位に埋もれてしまい、誰にも見てもらえないという状況に陥ってしまいます。

SEO対策不足による機会損失は計り知れません。本来であれば獲得できたはずの顧客を逃し、ビジネスチャンスを失っている可能性があります。

SEO対策が不足する原因としては、以下のような点が挙げられます。

• キーワード選定の誤り: ターゲットとする顧客が検索するキーワードを選定できていない。

• コンテンツ不足: 検索エンジンが評価するだけの十分な情報量がない。

• 内部対策の不備: サイト構造が複雑で、検索エンジンがクロールしにくい。

SEO対策（Search Engine Optimization）とは？

SEO対策とは、検索エンジンのランキングで上位表示されるようにWebサイトを最適化する一連の対策のことです。検索エンジンは、Webサイトのコンテンツの内容、構造、そして他のWebサイトからのリンクなどを評価してランキングを決定します。SEO対策を行うことで、より多くの潜在顧客にWebサイトを見つけてもらい、ビジネスの成長に繋げることができます。

UI/UXとは？

UI（ユーザーインターフェース）とは、Webサイトのデザインやレイアウトなど、ユーザーが直接触れる部分のことです。一方、UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、Webサイトを利用する際のユーザーの体験全体を指します。使いやすいUIと優れたUXを提供することで、ユーザーはWebサイトに長く滞在し、コンバージョン率の向上に繋がります。

コンバージョン率とは？

コンバージョン率とは、Webサイトを訪問したユーザーのうち、目標とする行動（商品の購入、問い合わせなど）を起こしたユーザーの割合のことです。コンバージョン率が高いほど、Webサイトが効果的に機能していると言えます。

失敗事例3：公開後に更新できず放置される

制作直後は見栄えが良くても、公開後に更新できずに情報が古くなるケースは非常に多い失敗パターンです。原因はデザインや技術ではなく、発注時に「運用体制」と「更新方法」を決めていないことにあります。

• 更新担当者が決まっていない
• 更新手順の共有やマニュアルがない
• 写真や文章など素材準備のルールがない

発注時に「誰が、何を、どの頻度で更新するか」を決め、CMSの操作説明や簡易マニュアルの納品を条件に入れるだけで、放置リスクは大きく下げられます。

発注前に確認すべき重要ポイント

ホームページ制作を成功させるためには、発注前にいくつかの重要なポイントを確認しておく必要があります。これらのポイントを事前に明確にしておくことで、制作会社との認識のずれを防ぎ、スムーズな制作進行と期待通りの成果に繋げることが可能になります。以下に、特に重要なポイントをまとめました。

目的とターゲット層の明確化

ホームページ制作において、目的とターゲット層の明確化は、すべての出発点と言えるほど重要です。

• 目的: なぜホームページを作るのか？

  • 例:「商品・サービスの認知度向上」「見込み客の獲得」「採用活動の強化」「ブランディング」など

• ターゲット層: 誰に見てもらいたいのか？

  • 例:「20代女性」「中小企業の経営者」「特定の趣味を持つ人々」など

  これらの要素が曖昧なまま制作を進めてしまうと、デザインやコンテンツが的外れなものになり、結果的に期待していた効果を得られない可能性があります。

  目的を明確にするためには、以下の質問を自社に問いかけてみましょう。

  • ホームページを通じて、最終的にどのような状態を目指したいのか？

  • ホームページは、売上向上にどのように貢献するのか？

  • ホームページは、顧客との関係構築にどのように役立つのか？

  ターゲット層を明確にするためには、以下の質問が役立ちます。

  • 自社の商品・サービスは、どのような人々に役立つのか？

  • ターゲット層は、どのような情報を求めているのか？

  • ターゲット層は、どのようなデザインやコンテンツを好むのか？

予算とスケジュールの現実的な設定

ホームページ制作における予算とスケジュールは、計画段階で現実的に設定することが不可欠です。予算オーバーやスケジュール遅延は、プロジェクトの頓挫や品質低下を招く大きな要因となります。

予算を設定する際には、以下の要素を考慮する必要があります。

• デザイン費用: デザインのクオリティやページ数によって変動

• コーディング費用: ページ数や機能の複雑さによって変動

• コンテンツ制作費用: 写真撮影、動画制作、ライティングなど

• SEO対策費用: キーワード調査、コンテンツ最適化、内部対策など

• 運用・保守費用: サーバー費用、ドメイン費用、セキュリティ対策など

予算オーバーを防ぐためには、以下の点に注意しましょう。

• 複数の制作会社から見積もりを取り、相場を把握する

• 必要な機能と不要な機能を明確にし、優先順位をつける

• 初期費用だけでなく、運用・保守費用も考慮に入れる

スケジュールを設定する際には、以下の要素を考慮する必要があります。

• 要件定義: 目的やターゲット層の明確化、コンテンツ企画

• デザイン: デザイン案の作成、修正

• コーディング: HTML、CSS、JavaScriptなどの実装

• コンテンツ制作: 写真撮影、動画制作、ライティングなど

• テスト: 動作確認、ユーザビリティテスト

• 公開: サーバー設定、ドメイン設定

スケジュール遅延を防ぐためには、以下の点に注意しましょう。

• 各工程に十分な時間を確保する

• 制作会社とのコミュニケーションを密にし、進捗状況を定期的に確認する

• 予期せぬ問題が発生した場合に備え、予備日を設けておく

ホームページ制作の相場は、規模や機能によって大きく異なりますが、小規模なホームページであれば数十万円程度、大規模なホームページであれば数百万円以上かかることもあります。相場を理解した上で、自社の予算に合った制作会社を選定することが重要です。

DX視点で「運用・業務フロー」まで要件に入れる

ホームページは見た目を整えるだけでなく、問い合わせ対応や顧客管理、社内の情報共有まで含めて業務を前に進める装置になります。つまり、ホームページ制作はDX（デジタルトランスフォーメーション）の入口でもあります。

• 問い合わせが来た後、誰が・いつ・どう対応するか（担当者とルール）
• フォームの入力内容をどこに集約するか（スプレッドシート、CRM、メール振り分けなど）
• 「改善」に必要な数字を何で見るか（GA4、Search Console、ヒートマップなど）

制作会社に丸投げすると、この運用設計が抜け落ちやすく、結果として「作ったのに動かないホームページ」になりがちです。発注段階で運用フローまで合意しておくと、成果が出やすくなります。

ホームページ制作会社選びの落とし穴と対策

ホームページ制作は、企業の顔となる重要なプロジェクトです。しかし、制作会社選びを誤ると、期待した効果が得られないだけでなく、時間や費用を無駄にしてしまう可能性があります。ここでは、ホームページ制作会社選びで陥りやすい落とし穴と、その対策について解説します。

制作会社の実績と得意分野の見極め方

制作会社選びで最も重要なことの一つが、実績と得意分野の見極めです。単に「実績豊富」という言葉に惑わされず、以下の点に注意して確認しましょう。

• ポートフォリオの確認ポイント

  ポートフォリオは、制作会社の過去の制作事例集です。以下の点に着目して確認しましょう。

  • デザインの質: 自社のブランドイメージに合ったデザインか、ターゲット層に響くデザインかを確認します。
  • 業種: 自社と同業種または類似業種の実績があるかを確認します。業種が異なると、業界特有のニーズや課題への理解が不足している可能性があります。
  • 目的達成度: 単にデザインが良いだけでなく、ホームページの目的（集客、ブランディング、採用など）を達成できているかを確認します。事例ごとに、具体的な成果（アクセス数増加、問い合わせ数増加など）を確認できると、より信頼性が高まります。

• 担当者のスキルと経験の確認方法

  実際にホームページを制作する担当者のスキルと経験も重要です。以下の方法で確認してみましょう。

  • 面談: 制作会社との面談で、担当者の経歴や得意分野、過去のプロジェクトでの役割などを質問します。
  • 資格: Webデザイン、SEO、マーケティングなど、関連する資格を持っているかを確認します。
  • コミュニケーション能力: 担当者とのコミュニケーションが円滑にできるかを確認します。こちらの要望を正確に理解し、的確な提案をしてくれるかどうかが重要です。

• 口コミや評判の参考にする際の注意点

  口コミや評判は、制作会社の客観的な評価を知る上で参考になります。ただし、以下の点に注意して鵜呑みにしないようにしましょう。

  • 情報の偏り: 一部の意見だけを鵜呑みにせず、複数の情報源から情報を収集します。
  • 時期: 口コミや評判が古い場合、現在の状況と異なる可能性があります。最新の情報を確認するようにしましょう。
  • 競合: 競合他社が意図的に悪い情報を流している可能性も考慮します。

コミュニケーション不足を避けるための対策

ホームページ制作は、発注者と制作会社との共同作業です。コミュニケーション不足は、認識のずれや手戻りを生み、プロジェクトの遅延や品質低下につながる可能性があります。以下の対策を講じることで、コミュニケーション不足を防ぎ、スムーズなプロジェクト進行を目指しましょう。

• 制作会社との密な連携の重要性

  制作会社とは、常に情報共有を行い、密な連携を心がけましょう。

  • 定期的な打ち合わせ: 定期的に打ち合わせを行い、進捗状況や課題について共有します。
  • 迅速なレスポンス: 制作会社からの質問や確認事項には、迅速に回答するようにしましょう。
  • 積極的な情報提供: 自社の事業内容やターゲット層、ホームページの目的などを、積極的に制作会社に伝えましょう。

• 定期的な進捗報告の義務化

  制作会社には、定期的な進捗報告を義務付けましょう。

  • 報告頻度: 週に1回、または隔週など、プロジェクトの規模や進捗状況に合わせて適切な報告頻度を設定します。
  • 報告内容: 進捗状況だけでなく、課題やリスク、今後の予定なども報告してもらうようにしましょう。
  • 報告形式: 口頭だけでなく、書面での報告も義務付けることで、情報共有の精度を高めることができます。

• 疑問点や要望を伝えるためのコミュニケーションルールの設定

  疑問点や要望は、遠慮なく制作会社に伝えましょう。

  • 連絡方法: 電話、メール、チャットなど、連絡方法を事前に決めておきましょう。
  • 担当者: 連絡窓口となる担当者を明確にしておきましょう。
  • 回答期限: 質問や要望に対する回答期限を設定しておきましょう。

成功するホームページ制作のための発注ステップ【比較表】

ホームページ制作は、まるで家を建てるようなもの。設計図（要件定義）が曖昧だと、住みにくい家になってしまいます。また、信頼できる建築業者（制作会社）選びも重要です。ここでは、発注から納品、運用までの各ステップで、発注側と制作会社がどのように連携し、どんな点に注意すれば成功に近づけるのかを解説します。

要件定義

ホームページ制作の最初のステップは、何のためにホームページを作るのか、誰に見てもらいたいのかを明確にすることです。例えば、ECサイトを立ち上げるなら、「20代女性向けのオーガニックコスメを販売し、半年後に月間売上100万円を目指す」のように、具体的な目標を設定しましょう。

発注側の役割：

• ホームページを作る目的、ターゲット層、必要な機能、デザインのイメージなどを具体的に伝える。
• 競合サイトのURLや参考になるサイトのURLを共有する。
• 予算と納期を明確に伝える。

制作会社の役割：

• 発注側の要望を丁寧にヒアリングし、ホームページの目的やターゲット層に最適な提案を行う。
• サイトマップ、ワイヤーフレーム、デザイン案などを提示し、具体的なイメージを共有する。
• 見積もりとスケジュールを提示する。

注意点：

要件が曖昧なまま制作を進めてしまうと、後々になって「思っていたのと違う」という事態になりかねません。細部まで具体的に伝え、認識のずれがないようにしましょう。

成功のヒント：

競合サイトの良い点、悪い点を分析し、自社のホームページに活かせる要素を洗い出すと、より具体的な要件定義ができます。

制作会社選定

制作会社選びは、ホームページの出来を左右する重要なポイントです。料金だけで判断せず、実績や得意分野、担当者の対応などを総合的に比較検討しましょう。

発注側の役割：

• 複数社に見積もりを依頼し、提案内容や料金を比較検討する。
• 制作会社の実績やポートフォリオを確認する。特に、自社の業界や目的に近い実績があるかを確認しましょう。
• 担当者のスキルや経験、コミュニケーション能力などを確認する。

制作会社の役割：

• 発注側の要望に応じた最適な提案を行う。
• 自社の実績や得意分野を明確に伝える。
• 担当者のスキルや経験をアピールする。

注意点：

安すぎる見積もりには注意が必要です。追加料金が発生したり、品質が低い可能性があります。

成功のヒント：

制作会社の担当者と直接会って話を聞き、相性やコミュニケーション能力を確認しましょう。

デザイン・設計

デザインは、ホームページの第一印象を大きく左右します。ターゲット層に響くデザインであることはもちろん、ユーザビリティ（使いやすさ）も考慮することが重要です。

発注側の役割：

• 制作会社から提示されたデザイン案を確認し、修正点や要望を具体的に伝える。
• ターゲット層に合わせたデザインになっているか、ユーザビリティはどうかなどを確認する。
• デザインの方向性やブランドイメージに合っているかを確認する。

制作会社の役割：

• 発注側の要望を反映したデザイン案を作成する。
• ターゲット層に合わせたデザイン、ユーザビリティを考慮した設計を行う。
• デザインの意図やコンセプトを説明する。

注意点：

デザインの修正は、回数を重ねるごとに費用がかかる場合があります。修正点や要望は、できるだけまとめて伝えるようにしましょう。

成功のヒント：

デザイン案を社内の関係者や顧客に見てもらい、意見を聞いてみるのも良いでしょう。

コーディング・実装

デザインが決まったら、実際にホームページを構築する段階です。この段階では、SEO対策や表示速度の最適化など、専門的な知識が必要になります。

発注側の役割：

• 制作会社からの進捗報告を確認する。
• テストサイトで動作確認を行い、不具合や修正点があれば伝える。
• SEO対策が施されているかを確認する。

制作会社の役割：

• デザインを元に、HTML、CSS、JavaScriptなどの言語を使ってホームページを構築する。
• SEO対策を施し、検索エンジンに最適化する。
• 表示速度を最適化する。

注意点：

SEO対策は、ホームページ公開後の効果測定が重要です。効果測定の結果に基づいて、継続的に改善していく必要があります。

成功のヒント：

制作会社に、SEO対策の状況や効果測定の結果について定期的に報告してもらうようにしましょう。

納品・公開

ホームページが完成したら、いよいよ納品・公開です。公開前に最終確認を行い、問題がないかを確認しましょう。

発注側の役割：

• 最終確認を行い、問題がないかを確認する。
• 公開作業を行う。
• 制作会社から操作マニュアルを受け取る。

制作会社の役割：

• 動作確認を行い、問題がないかを確認する。
• サーバー設定を行う。
• 操作マニュアルを作成する。

注意点：

公開後の運用体制も確認しておきましょう。サーバーの保守やセキュリティ対策、コンテンツの更新など、誰が何を担当するのかを明確にしておくことが重要です。

成功のヒント：

公開前に、社内の関係者や顧客にテストサイトを見てもらい、意見を聞いてみるのも良いでしょう。

運用・保守

ホームページは、公開して終わりではありません。公開後も効果測定を行い、改善を続けることが重要です。

発注側の役割：

• 効果測定ツールを使って、アクセス数やコンバージョン率などを測定する。
• 効果測定の結果に基づいて、改善点を見つける。
• コンテンツを定期的に更新する。

制作会社の役割：

• 保守・サポートを行う。
• SEO対策の継続を行う。
• 定期的な効果測定を行い、改善点を提案する。

注意点：

効果測定は、定期的に行うことが重要です。少なくとも月に1回は、アクセス数やコンバージョン率などを確認するようにしましょう。

成功のヒント：

制作会社に、効果測定の結果や改善点について定期的に報告してもらうようにしましょう。

まとめ

ホームページ制作は、企業の顔となるWebサイトを作り上げる重要なプロセスです。しかし、目的の不明確さ、コミュニケーション不足、業者選定の誤りなど、発注時のちょっとしたミスが原因で、期待した成果が得られないケースも少なくありません。

この記事では、ホームページ制作でよくある失敗事例とその根本原因を分析し、発注前に確認すべき重要ポイント、制作会社選びの落とし穴と対策、そして成功するための発注ステップを解説しました。

今日からできる具体的なアクションプランとして、まずは自社のホームページ制作の目的とターゲット層を明確にすることから始めてみましょう。そして、複数の制作会社から見積もりを取り、実績や担当者の相性を比較検討することが大切です。制作がスタートしてからも、定期的な進捗報告を求め、疑問点や要望は積極的に伝えるように心がけましょう。

これらのポイントを押さえることで、ホームページ制作の成功率を格段に高めることができます。Webサイトを最大限に活用し、ビジネスの成長につなげていきましょう。